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315周报42

发布日期:2019年10月28日
12315周报

   一、受理情况    

  2019年10月21日至10月27日12315热线共接收各类信息2242件,其中一般性商品服务类2122件,占总受理量的94.6%,主要涉及服装鞋帽、交通工具、家居用品等;食品类120件,占总受理量的5.4%;所有受理案件均已答复。

二、投诉热点 

  1、食品类投诉居高不下。本周共登记此类投诉120件,其中一般性食品投诉89件,奶制品投诉举报8件,散装食品投诉举报23件。由于今年秋季天气较暖,食用问题食品后出现呕吐腹泻等身体不适类投诉举报数量为41件,2018年10月份同类案件36件,同比增长了5件。

  2、家居用品投诉上涨明显本周12315共登记此类投诉55件,其中电热毯投诉高达18件。近期由于天气变冷,电热毯销量增加,相应地投诉量也上升,主要问题有是广告宣传问题。如宣传无辐射,却无相关检测报告;宣传有除螨功能,无相关检验报告,误导消费者。

  3、美容美发服务类投诉成上升趋势本周共登记此类投诉47件。换季减肥成热门话题,相应的投诉主要包括:商家承诺的减肥瘦身效果达不到,消费者要求退卡维权;按摩减肥造成身体不适,消费者要求赔偿等。

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