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315周报43

发布日期:2019年11月04日

   

 

    一、受理情况    

   2019年10月28日至11月3日12315热线共接收各类信息2315件,其中一般性商品服务类2246件,占总受理量的97%,主要涉及家居用品文娱体育等;食品类69件,占总受理量的3%;所有受理案件均已答复。

二、投诉热点

 1、取暖费相关投诉有所增加。取暖季来临,本周相关投诉明显上升,共受理9件。主要表现在:一是新房取暖费应该由谁缴纳。房屋为今年新交房,按照相关规定取暖费应由开发商承担,但一些房产商要求业主自行承担,由此造成纠纷。物业公司未提前告知住户擅自提高取暖费的收费标准,如收取暖气二次加压费。

 2、服装投诉持续走高。近期天气转消费者开始添置冬装,相应投诉随之增加,电视购物和网购问题比较突出。主要表现在:一电视购物频道广告夸大宣传。如夸大保暖裤的保暖功效,消费者购买后发现保暖性宣传地根本不符,但退换困难。网购大衣、羽绒服,到货后发现衣服有质量问题或穿着痕迹,要求退款被商家收取折旧费、手续费,拒绝全额退款。三是针织内衣经正常洗涤后严重掉色或变形,商家拒绝退货。

 3、预付卡投诉高居不下。今年以来预付卡投诉一直位居前三,是投诉的热点。近期主要表现在:一道鑫健身(前康美健身)无故闭店,消费者无法退卡。二洗浴中心未提前告知消费者,要求收取过夜费,且不能使用储值卡支付。三是消费者预付课程费用,商家承诺可随时退款,消费者提出退款时商家拖延不办。

 

                         12315每周要情               

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