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315周报45

发布日期:2019年11月18日

   一、受理情况    

  2019年11月11日至11月17日12315热线共受理各类信息2278件,其中咨询1505件,占总受理量的66.1%,咨询突出的问题包括暖气不热、天然气不通、物业收费、快递以及网购退换货问题。受理投诉495件,占总受理量21.7%,主要涉及家居用品文娱体育受理举报250件,占总受理量11%。食品类案件126件,占总受理量的5.5%所有受理案件均已答复。

二、投诉热点

  1、保暖用品投诉增加立冬已过,小雪将至,各类保暖用品需求上升,消费者对于此类用品的投诉也随之增加,本周,12315共登记服装鞋帽类投诉37,家用电器中涉及取暖功能的投诉7件,投诉商品小到取暖贴、手套,大到壁挂炉、热水器。投诉问题包括:一是针织衫、保暖裤等用品起球、缩水等质量问题;二是羽绒服跑毛、褪色等问题;三是空调制热功能以及壁挂炉使用有问题,售后拖延处理。

      2、互联网购物投诉上涨。本周正值一年一度的“双11大促,网络购物交易量激增,从购买到退换货,消费者投诉的问题主要有以下几种:一是冲动消费退货难。特别是使用了网络平台的优惠券购物后,退货受到各种限制。二是物流繁忙发货慢,消费者付款后订单状态迟迟不更新,联系商家称已发货,消费者却查询不到物流信息要求退款遭拒。三是商家虚假打折,商品价格先涨后降,或是抛出所谓的特价商品,刚上架就秒没,消费者怀疑是促销噱头。

      3、交通工具类投诉增长明显。近两周交通工具类投诉均位于排行前三名,本周12315共登记此类投诉举报64件。主要问题:一是押金预付款退还问题;二是二手车车况与商家承诺不符,消费者退车遭拒;三是电动自行车、三轮车续航有问题,要求换车或者更换电池,商家不处理;四是涉及车辆售后问题。

   4、文化、娱乐、体育服务投诉居高不下。本周收到此类投诉62件,预付卡问题仍是重点。主要问题涉及到:一是健身房关门停业,集中在康美健身新石店、迈峰健身等。二是游乐场售票时未告知消费者有些设施不开放等。三是电影院、KTV禁止自带酒水、食物等问题。

 

 

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